1. Genel Hükümler

Bu İptal ve İade Koşulları, kibriscicekcisi.com üzerinden verilen siparişlerin iptal, değişim ve iade süreçlerini düzenlemektedir. Site üzerinden sipariş veren tüm müşteriler, siparişlerini tamamlamadan önce bu koşulları okumuş ve kabul etmiş sayılır.

2. Sipariş İptali

2.1 Hazırlık Sürecine Girmemiş Siparişler

Siparişiniz çiçek tasarımına başlanmadan ve teslimat organizasyonu yapılmadan 4 saat önce iptal edilebilir. Bu durumda ödemeniz, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde tarafınıza iade edilir.

2.2 Hazırlık Sürecine Girmiş Siparişler

Canlı çiçekler ve kişiye özel hazırlanan ürünler sipariş üzerine özel olarak hazırlandığından, hazırlık sürecine giren siparişlerin iptal talepleri kabul edilmeyebilir veya ürün maliyeti düşülerek kısmi iade uygulanabilir.

2.3 Teslim Edilmiş Siparişler

Teslimatı tamamlanmış siparişlerde iptal işlemi yapılamaz.

3. İade Koşulları

3.1 Canlı Çiçek Ürünleri

Canlı çiçekler ve benzeri bozulabilir ürünler doğaları gereği kısa ömürlü olduklarından, teslimat sonrasında keyfi nedenlerle iade edilemez. Çabuk bozulabilen ürünler, mesafeli satışlarda cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilmektedir.

3.2 Hasarlı veya Hatalı Teslimatlar

Aşağıdaki durumlarda müşterimiz iade veya yeniden gönderim talebinde bulunabilir:

• Yanlış ürün gönderilmesi,
• Ürünün ciddi şekilde hasarlı teslim edilmesi,
• Sipariş içeriğinin eksik teslim edilmesi,
• Teslim edilen ürünün sipariş açıklamasından önemli ölçüde farklı olması.

Bu gibi durumların teslimattan sonraki 24 saat içinde müşteri hizmetlerimize fotoğraf ve sipariş numarası ile bildirilmesi gerekmektedir.

Yapılan inceleme sonucunda talebin haklı bulunması halinde;

• Ürün yeniden gönderilebilir,
• Ücret iadesi yapılabilir,
• Müşterinin onayı ile eşdeğer ürün gönderilebilir.

4. Teslimat Adresinden Kaynaklanan Sorunlar

Aşağıdaki durumlarda sipariş iadesi yapılamaz:

• Yanlış veya eksik adres bildirilmesi,
• Alıcının adreste bulunmaması,
• Alıcıya ulaşılamaması,
• Güvenlik, site yönetimi veya bina kuralları nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi.

Bu durumlarda ürünün yeniden gönderimi ek teslimat ücreti karşılığında yapılabilir.

5. Özel Gün Siparişleri

Sevgililer Günü, Anneler Günü, Öğretmenler Günü, Kadınlar Günü, Bayramlar ve benzeri yoğun dönemlerde verilen siparişlerde, sipariş hazırlık süreci başladıktan sonra iptal talepleri kabul edilmeyebilir.

Yoğun dönemlerde teslimat saatleri trafik, hava koşulları ve operasyonel yoğunluk nedeniyle değişiklik gösterebilir.

6. Ücret İadesi

İadesi onaylanan siparişlerin ücretleri, ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak en geç 7-14 iş günü içerisinde müşteriye geri ödenir. Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden kibriscicekcisi.com sorumlu değildir.

7. İletişim

İptal, iade ve şikâyet talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerimizden bize ulaşabilirsiniz:

Kıbrıs Çiçekçisi (kibriscicekcisi.com)
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 542 878 58 10
Çalışma Saatleri: 09:00 – 18:00